普通的岗位，简单的履历。她是二十多年始终坚守窗口岗位的“知心人”，她是同事和群众口中的“热心大姐”，她曾多次被评为公司先进个人，她就是万恒后勤服务管理公司基层收费员薛彦花。

两个月内完成2000多户的接待工作

　　“人人是窗口，处处是形象，事事是服务。”这是薛彦花工作的宗旨。

　　每年供暖季来临，薛彦花都需要在两个月内完成2000多户符合采暖费减免政策住户的材料收集、整理、上报工作。这些用户大都是老年人、残疾人等特殊群体，因此，细心、耐心、热心是对这份工作的基本要求。原本她的办公室在四楼，为了方便居民办事，她借用底楼仓库作为自己的临时办公地点，接待每一位住户。老年人来了，她总是热情地问询，帮大爷大娘复印好证件，尽量一次性办好，不让大家多跑一趟。由于时间紧任务重，基本上她都是白天接待，晚上录入信息。高峰期的时候，她一上午要接待上百名住户，她不仅没有因为工作量大而敷衍了事，更是从来不叫苦、不说累，她的出色表现得到了大家的一致好评。

经得住委屈，扛得住难事

　　“经得住委屈，扛得住难事”是薛彦花常挂在嘴边的话。

　　由于物业岗位面对的人群多而复杂，受委屈是“家常便饭”。在一次工作中，薛彦花正忙着办业务时，一位工亡家属跑到她办公桌前大发雷霆地喊道：“你凭啥不给我免暖气费，像你这种人还在这里上班，不如趁早回家去!”突然地一顿数落，薛彦花忍下委屈，耐着性子跟住户解释：“大娘，因为您手续不规范，房本不是本人名字，我没法给您办理。”谁知她根本不听，还是一个劲地数落，甚至还跑到薛彦花家中理论。“说真的，那一刹那，我真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被理解，什么叫不被尊重。但是个人委屈不算什么，我一定不能逞一时的嘴上之快和住户大吵大闹，这样会严重影响公司的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了这份工作，就应该承受住这些偶尔会发生的‘插曲’。不过这样的事情多了，我也学会了保持平和的心态冷静对待了。”事后，薛彦花释怀地说道。

　　虽没有轰轰烈烈的豪言壮语，也没有可歌可泣的感人事迹，但薛彦花就是这样，在平凡的岗位上默默地散发着自己的光芒，用一项项工作业绩诠释着一名基层劳动者的初心使命。