“大爷，您看，像这样打开‘网上地电’APP，再点击这个变更合同……最后进行人脸认证，电子版的供用电协议就签好了，您扫一下我的微信，以后有问题直接找我就行啦。”
“哎呀，这过程不简单呢，你们不来我还真操作不了，真是谢谢你们。我邻居也说不会操作，你们一会儿也去他家看一下吧。”
2月25日，地电石楼分公司的青年志愿者走进辖区用户家中开展志愿服务，为用户提供用电检查、供用电电子协议签订指导等便民服务，用实际行动建立良好的用户关系，进一步提升服务质量和用户满意度。
针对部分老年用户因无触屏智能手机或手机操作不熟练，导致线上办理业务不便的情况，各供电所志愿者走进老年用户家中，耐心细致地指导他们下载“网上地电”APP，完成注册、登录户号、签订供用电电子协议等操作，并对协议签订过程中的注意事项进行说明，解答APP各项功能、使用方法等问题。志愿者们贴心地留下自己的联系方式，邀请用户进入用电服务微信群，方便大家了解停送电信息、查看缴费通知、咨询用电问题，并现场为老年用户演示如何在群内发送消息、查看群内公告等操作，同时在微信群发布操作步骤教学视频及图文，使用户足不出户即可办理业务，满足用电需求，享受到方便快捷的服务。
“之前接到签署协议的通知，我还以为要专门跑一趟营业厅，没想到今天你们亲自上门，不一会儿就办完了，帮我省了不少事，服务真是周到。”用户张大爷开心地说。
与此同时，志愿者还对用户家中室内线路、插座开关、家用电器等进行全面“体检”，重点排查线路老化、私拉乱接、超负荷用电等安全隐患，并向用户讲解安全用电常识、触电急救措施、家用电器使用注意事项等安全用电知识，发放图文并茂、通俗易懂的安全用电宣传手册，引导用户提高安全用电意识和自我保护能力。
地电石楼分公司以用户需求为导向，广泛倾听用户意见，持续优化服务流程，精益求精提升服务质量，尽心尽力为用户排忧解难，用暖心服务架起与用户之间的“连心桥”。
