装备制造集团运销分公司秉持“客户至上、服务至上”的销售理念，将优化服务、维系客户作为促进煤炭销售的抓手，用心用情提供优质高效的服务，在增加客户粘性、巩固优质客户群体、拓展效益煤销售渠道上下功夫，实现销售效益最大化。
预判下游市场，精准开发客户。该公司加强市场形势分析，主动出击了解客户用煤需求，精准预判下游市场；加大化工煤、冶金煤终端客户开发力度，开展一对一洽谈，今年以来成功开发12家效益煤新客户；深度优化客户结构，加强与中长期战略重点客户的合作关系，优先保障规模大、需求稳、资信好的战略用户，培育忠诚度高、稳定性好、抗市场风险能力强的优质客户群体，稳定并拓宽营销主渠道。
增强服务意识，提升服务质量。该公司强化员工业务培训，持续提升服务能力。工作人员保持良好的服务态度，在工作中贯彻落实“客户至上、服务至上”的服务理念，树立良好的“窗口形象”。构建“以客户为中心”的运销管理模式，制定“开发市场、客户拜访、专人对接”的客户沟通机制，构建“满足需求、售后回访、纠纷处理”的客户服务体系，加强与客户的沟通协调，充分吸纳客户的意见和建议，用细致真诚的服务赢得客户的理解和支持。
多方协调联动，保障煤炭质量。该公司坚持以质量保市场，严格落实煤质管理制度，加强源头管控，加大煤质抽查力度，与装备制造集团洗选质量部、煤炭加工利用分公司、各生产矿井多方联动，开展煤质指标检测比对，掌握实际煤质情况，以优质的产品保市场、创效益。
