“您好,我是地电方山分公司的工作人员,请问您5月22日反映的‘开关接触不良,家中灶具无法正常工作’的问题解决过程中,是否存在‘吃拿卡要’现象?”“没有,咱们的电工来得很及时,十多分钟就帮我换好了新开关。”用户刘女士在回访中说道。
5月23日上午,地电方山分公司“清朗”行动专项工作行动队成员来到96598客户服务中心,调查用户对供电服务热线电话的知晓率,了解群众来电反映问题及办理情况,并对已完结工单中是否存在违反纪律的问题进行抽查回访。
5月份以来,该公司“清朗”行动专项工作行动队深入开展“深化纪检监察在身边”专项行动,聚焦员工群众最关注的问题,坚持问题导向,不间断明察暗访,对劳动安全卫生保护、营销服务等进行全面“体检”,不断提高党员、干部的警觉性,增强员工群众的幸福感。
行动队按照工作计划安排,分组深入供电所营业厅和作业现场,对供电所服务质量、客户反馈、作业现场情况等方面可能存在的廉洁风险进行全面检查,并归档统计,为进一步改进工作提供决策依据。
通过开展“深化纪检监察在身边”专项行动,该公司释放出全面建设清廉国企“一刻不停、一严到底”的鲜明信号,引导工作人员不断增强服务意识,提高服务水平,认真履职尽责,做到廉洁从业,进一步提升客户用电满意度。