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地电蒲县分公司:擦亮服务品牌 让群众用上“满意电”

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日期:2022-11-11

来源:晋能控股集团网站

  地电蒲县分公司以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决用户痛点为抓手,持续优化小微企业和居民用户“三零”办电服务,擦亮便民、优质、高效的服务品牌,不断提高群众电力“获得感”。

网格化服务精准对接用户

  “通过‘网上地电’APP提交用电申请,一天就能通上电,整个过程不跑一步路、不花一分钱。”家住蒲子花苑的张先生在新装送电完成后高兴地说。今年9月起,公司针对大桥台区、剪刀2号台区等地的拆、还迁用户推出“一站式”办电绿色通道。供电网格客户经理接到居民用电申请后,第一时间与用户联系,上门服务。

  该公司创新开展网格化服务,以台区为单元,将蒲县划分为79个用电网格,设立网格经理,负责辖区内设备维护,台区服务信息公开,提供各类业务服务,精准对接、及时响应用户诉求。公司低压用户线上办电率达到99%,办理业务“最多跑一次”,交费、新装、增容、更名过户等9项办电业务通过线上办理,“一次都不跑”。

极简模式提升效率效益

  该公司推行极简服务模式,组建低压业扩专业队伍,进一步优化工作流程。收到用户报装需求后,工作人员现场办公,条件具备的直接签订供用电合同、装表接电,实现报装业务“一次办结”。

  “流程已经发送,五天内就可以送电,下周你们就可以生产了。”在蒲县产业聚集园,地电蒲县分公司客服中心主任陈云鹏向企业介绍办电服务。“办电提速不是简单的业务流程优化,而是系统性的服务革新。我们把‘极简’理念融入办电服务的各个环节,努力让用户享受最佳的办电服务。”

  通过极简服务模式,公司实现了“企业等电”到“电等企业”的转变,创造了优质的电力营商环境,带来的是售电量的增加。截至10月底,公司售电量已完成年计划的82.45%,同比增长7.96%。

低压改造赋能乡村振兴

  随着全县乡村振兴不断推进,农村用电需求持续攀升,局部时段低电压问题较为突出。该公司以提高供电可靠性为目标,加快农村台区重负荷、超负荷线路设备改造,确保改造一个、达标一个,全面提升农村低电压客户端电压质量。

  太林供电所现有公用配变46台,西沟村是太林乡最大的自然村,电压质量不高是村民的一件“烦心事”。为尽快完成西沟村低压改造任务,让村民早日用上满意电,公司结合西沟村电网状况和负荷特点,多次组织技术人员现场勘查,科学制定工作方案,施工人员加班加点新建电杆、更换配电箱和导线,让村民彻底告别“低电压”。

  “以前电压低、用电难。现在好了,家里的电器啥时候都能正常使用,电力公司帮我们解决了大难题呀!”村民辛蒲明高兴地说。

  “太林供电所把低电压升级改造作为重点工作,‘一村一策’持续优化农村电网结构,进一步提升电力供应保障能力。”太林供电所负责人介绍。台区低电压升级改造不仅消除了农村用电安全隐患,还对当地养殖、种植产业发展起到促进作用。

  “金杯银杯不如老百姓的口碑”。“最多跑一次”和“一次办结”的高质量服务让企业和居民在办电时更省钱、省时、省心。地电蒲县分公司将持续探索服务新模式,采取更多惠民生、暖人心的举措,为蒲县县域经济发展贡献力量。

( 作者:闫永胜 游丽丽 刘洪龙 责编:温嘉幸 )